Theo nguồn thông tin mới nhất từ UBND TP.HCM, thành phố hình thành Trung tâm tiếp nhận – xử lý thông tin khẩn cấp, cứu hộ cứu nạn hợp nhất 114, hợp nhất từ các tổng đài 113, 114, 115.
Trước đây, khi bạn gặp phải nhiều tình huống với đặc thù khác nhau thì bạn cần phải xem xét vụ việc của mình liên quan đến lĩnh vực nào để liên hệ ví dụ như: 113 (an ninh trật tự), 114 (PCCC – cứu hộ cứu nạn) và 115 (cấp cứu y tế).
Việc này thực tế gây ra không ít phiền toái đối với người dân đặc biệt là khách du lịch nước ngoài không rành rõi cụ thể quy trình cũng như gây mất thời gian, ảnh hưởng đến quá trình giải quyết.
Theo đó, hệ thống kết nối liên thông tổng đài khẩn cấp bao gồm tổng đài chính tại trung tâm 113, 114, 115 – Văn phòng Ban chỉ huy Phòng chống thiên tai và Tìm kiếm cứu nạn thành phố và hơn 40 tổng đài tại khu vực các quận huyện của các đơn vị phòng cháy chữa cháy, cảnh sát phản ứng nhanh, trung tâm cấp cứu.
Hệ thống tích hợp đầy đủ các chức năng:
- Tiếp nhận, chuyển cuộc gọi, ghi âm.
- Lưu trữ, truy xuất, đồng bộ dữ liệu các cuộc gọi điện thoại bằng nội dung số.
- Đảm bảo các hệ thống được kết nối ổn định, liên tục, thông suốt 24/24.
Như vậy, với việc thống nhất 3 đầu số trên thành một sẽ giúp người dân dễ dàng hơn trong việc liên lạc với các cơ quan chức năng để thông báo sự cố cũng như yêu cầu trợ giúp, khách du lịch nước ngoài cũng sẽ dễ sử dụng hơn, không bị rối với 3 đầu số như hiện tại.
Trước đó, TP HCM thử nghiệm liên thông cả 3 đầu số, người dân chỉ cần gọi vô số 114 và thông báo sự cố thì tổng đài tiếp nhận sẽ nghe và đưa thông tin đến nơi cần thiết, chẳng hạn như gọi 114 vẫn yêu cầu cứu thương được.
Sau thời gian thử nghiệm, nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của người dân và thấy được hiệu quả của cách làm này, TP HCM đã chính thức hợp nhất cả 3 đầu số lại với nhau để người dân thuận tiện hơn khi thông báo.
Như vậy, từ nay nếu bạn có việc gấp cần trợ giúp thì chỉ cần gọi 114 là được nhé!